Jakarta, Media Nganjuk – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (KAI) (Persero), Bobby Rasyidin, memberikan pernyataan tegas terkait status kepegawaian Argi, seorang Petugas Passenger Service di Stasiun Rangkasbitung, yang baru-baru ini menjadi perhatian publik akibat insiden hilangnya tumbler milik penumpang Kereta Rel Listrik (KRL). Bobby Rasyidin memastikan bahwa Argi tetap menjadi bagian dari keluarga besar KAI Group, menegaskan komitmen perusahaan untuk melindungi dan mendukung karyawannya dalam menjalankan tugas pelayanan kepada masyarakat.
"Argi tetap menjadi karyawan KAI Group, dan merupakan bagian integral dari garda terdepan pelayanan kami. Kami mengapresiasi dedikasinya dan meminta agar terus bersemangat dalam bertugas, serta memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan KAI," ujar Bobby Rasyidin dengan nada meyakinkan, Jumat (28/11/2025).
Pernyataan ini sekaligus menjadi jawaban atas berbagai spekulasi dan kekhawatiran yang muncul di tengah masyarakat, terutama setelah kasus tersebut viral di media sosial. KAI menyadari betul dampak dari pemberitaan yang tidak akurat, dan berupaya untuk meluruskan informasi serta memberikan klarifikasi yang komprehensif.
Also Read
Lebih lanjut, Bobby Rasyidin menjelaskan bahwa KAI memiliki komitmen yang kuat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpang. Setiap insan KAI, tanpa terkecuali, dituntut untuk memiliki dedikasi tinggi dalam melayani, serta mengutamakan kepentingan dan kenyamanan penumpang. Namun, di sisi lain, perusahaan juga memiliki kewajiban untuk melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan tugas mereka.
"Kami percaya bahwa setiap karyawan KAI adalah aset berharga bagi perusahaan. Kami akan terus berupaya untuk menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, serta memberikan pelatihan dan pengembangan yang memadai agar mereka dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat," tegas Bobby Rasyidin.
Sebagai bagian dari upaya penyelesaian masalah, KAI telah memfasilitasi mediasi antara Anita Dewi, penumpang KRL yang kehilangan tumblernya, dengan Argi. Mediasi tersebut dilangsungkan di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis (27/11/2025) malam. Tujuan dari mediasi ini adalah untuk meluruskan persepsi publik yang mungkin kurang tepat, serta mengembalikan proporsi informasi yang akurat di media sosial.
Dalam mediasi tersebut, kedua belah pihak diberikan kesempatan untuk menyampaikan pandangan dan pendapat masing-masing. KAI bertindak sebagai fasilitator yang netral, berupaya untuk mencari solusi yang terbaik bagi kedua belah pihak.
"Kami sangat mengapresiasi kesediaan Ibu Anita Dewi dan Argi untuk hadir dalam mediasi ini. Kami berharap, melalui mediasi ini, masalah ini dapat diselesaikan secara kekeluargaan, dan tidak ada pihak yang merasa dirugikan," kata Bobby Rasyidin.
Selain itu, Bobby Rasyidin juga menegaskan bahwa KAI menjunjung tinggi profesionalitas layanan. Perusahaan akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, serta memastikan bahwa setiap karyawan memiliki kompetensi dan integritas yang tinggi.
"Kami tidak akan mentolerir segala bentuk pelanggaran yang dapat merugikan penumpang maupun perusahaan. Namun, kami juga akan memberikan dukungan penuh kepada karyawan yang telah bekerja dengan baik dan berdedikasi," tegas Bobby Rasyidin.
Sementara itu, Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menambahkan bahwa langkah penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk keterbukaan KAI Group terhadap setiap masukan pelanggan. KAI menyadari bahwa kritik dan saran dari pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
"Kami sangat menghargai setiap masukan yang diberikan oleh pelanggan. Kami akan terus berupaya untuk memperbaiki diri, serta memberikan pelayanan yang lebih baik lagi di masa mendatang," ujar Anne Purba.
Anne Purba juga mengimbau kepada masyarakat untuk tidak mudah terprovokasi oleh informasi yang tidak akurat di media sosial. Ia meminta agar masyarakat lebih bijak dalam menyikapi informasi, serta melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum menyebarkannya.
"Kami berharap, masyarakat dapat lebih cerdas dalam memilih dan memilah informasi. Jangan mudah percaya pada berita hoax atau informasi yang belum jelas kebenarannya," imbau Anne Purba.
Kasus hilangnya tumbler milik penumpang KRL ini menjadi pelajaran berharga bagi KAI. Perusahaan akan terus berupaya untuk meningkatkan sistem keamanan dan pengawasan, serta memberikan pelatihan yang lebih intensif kepada karyawan agar kejadian serupa tidak terulang kembali di masa mendatang.
KAI juga akan terus menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan, serta memberikan informasi yang transparan dan akurat. Perusahaan menyadari bahwa kepercayaan pelanggan adalah modal utama untuk menjaga keberlangsungan bisnis.
"Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pelanggan. Kami akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan perkembangan zaman, serta selalu mendengarkan masukan dari pelanggan," pungkas Bobby Rasyidin.
Dengan adanya pernyataan tegas dari Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, serta upaya mediasi yang telah dilakukan, diharapkan kasus hilangnya tumbler milik penumpang KRL ini dapat diselesaikan dengan baik dan tidak menimbulkan dampak negatif yang berkepanjangan. KAI akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, serta menjaga kepercayaan pelanggan. Argi, sebagai bagian dari keluarga besar KAI, diharapkan dapat terus bersemangat dalam bertugas, serta memberikan layanan yang terbaik kepada seluruh penumpang. Kasus ini menjadi momentum bagi KAI untuk berbenah diri dan meningkatkan kualitas pelayanan, serta mempererat hubungan dengan pelanggan. KAI menyadari bahwa kepercayaan pelanggan adalah aset yang paling berharga, dan akan terus berupaya untuk menjaganya. KAI juga mengimbau kepada masyarakat untuk tidak mudah terprovokasi oleh informasi yang tidak akurat, serta lebih bijak dalam menyikapi setiap informasi yang beredar di media sosial.
