Media Nganjuk – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memfasilitasi mediasi antara Argi, seorang petugas Passenger Service di Stasiun Rangkasbitung, dan Anita, seorang penumpang Commuter Line, beserta suaminya, Alvin. Pertemuan ini dilakukan setelah kehebohan yang terjadi terkait hilangnya sebuah tumbler di KRL. Momen pertemuan, yang diakhiri dengan saling bersalaman, berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis malam.
KAI berharap, melalui proses mediasi ini, persepsi publik dapat kembali selaras dan informasi yang beredar di media sosial dapat dikembalikan pada proporsi yang sebenarnya. Insiden ini bermula dari unggahan viral di media sosial yang menceritakan pengalaman Anita kehilangan tumbler miliknya di KRL. Unggahan tersebut kemudian memicu berbagai komentar dan spekulasi, bahkan menyeret nama Argi sebagai petugas yang diduga terlibat.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan dan memastikan setiap karyawan mendapatkan dukungan penuh dalam menjalankan tugas. "Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," ujar Bobby, Jumat (28/11/2025).
Also Read
Bobby menambahkan bahwa KAI sangat menghargai masukan dari pelanggan dan selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, ia juga menekankan pentingnya untuk memverifikasi informasi sebelum menyebarkannya di media sosial, agar tidak menimbulkan kesalahpahaman dan merugikan pihak lain.
Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, dalam kesempatan terpisah, menjelaskan bahwa penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk keterbukaan KAI Group terhadap setiap masukan pelanggan. "KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait, sebagaimana isu yang sebelumnya beredar," jelas Anne.
Anne juga mengimbau kepada masyarakat untuk lebih bijak dalam menggunakan media sosial dan tidak mudah terprovokasi oleh informasi yang belum terverifikasi. Ia berharap, kejadian ini dapat menjadi pelajaran bagi semua pihak untuk lebih berhati-hati dalam menyebarkan informasi dan menghindari penyebaran berita bohong atau hoaks.
Pertemuan antara Argi dan Anita berlangsung dalam suasana yang hangat dan penuh kekeluargaan. Keduanya saling menyampaikan permintaan maaf dan menjelaskan perspektif masing-masing. Anita mengakui bahwa unggahannya di media sosial telah menimbulkan dampak yang tidak diinginkan dan meminta maaf kepada Argi atas ketidaknyamanan yang dialaminya. Sementara itu, Argi juga menyampaikan permohonan maaf jika ada tindakannya yang kurang berkenan selama bertugas.
Alvin, suami Anita, juga turut hadir dalam pertemuan tersebut dan memberikan dukungan kepada istrinya. Ia menyampaikan apresiasi kepada KAI atas respons cepat dan upaya mediasi yang telah dilakukan. Alvin berharap, kejadian ini dapat menjadi momentum untuk meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara KAI dan para penumpang, sehingga kejadian serupa tidak terulang kembali di masa mendatang.
Mediasi ini menjadi penting karena beberapa alasan. Pertama, untuk meluruskan informasi yang simpang siur dan mencegah penyebaran berita bohong. Kedua, untuk memberikan dukungan kepada Argi sebagai petugas yang menjalankan tugasnya. Ketiga, untuk menunjukkan komitmen KAI dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Keempat, untuk menjalin hubungan yang baik antara KAI dan para penumpang.
KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan kenyamanan serta keamanan para penumpang. Perusahaan juga akan terus berupaya untuk membangun komunikasi yang efektif dengan para pelanggan dan menanggapi setiap keluhan atau masukan dengan cepat dan responsif.
Kejadian ini juga menjadi pengingat bagi kita semua tentang pentingnya etika dalam menggunakan media sosial. Kita harus berhati-hati dalam menyebarkan informasi dan menghindari penyebaran berita bohong atau hoaks. Kita juga harus menghormati hak-hak orang lain dan tidak melakukan tindakan yang dapat merugikan atau mencemarkan nama baik orang lain.
KAI berharap, dengan adanya mediasi ini, masalah antara Argi dan Anita dapat diselesaikan dengan baik dan tidak ada lagi pihak yang merasa dirugikan. Perusahaan juga berharap, kejadian ini dapat menjadi pelajaran bagi semua pihak untuk lebih bijak dalam menggunakan media sosial dan lebih berhati-hati dalam menyebarkan informasi.
Setelah pertemuan tersebut, Argi dan Anita saling bersalaman dan berpelukan sebagai tanda perdamaian. Keduanya sepakat untuk melupakan kejadian ini dan membangun hubungan yang lebih baik di masa mendatang. Argi berjanji akan terus memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang, sementara Anita berjanji akan lebih bijak dalam menggunakan media sosial.
KAI mengapresiasi sikap Argi dan Anita yang telah bersedia untuk menyelesaikan masalah ini secara kekeluargaan. Perusahaan juga berterima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan masukan selama proses mediasi. KAI berharap, kejadian ini dapat menjadi momentum untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan para pelanggan.
Kasus ini juga menyoroti pentingnya peran media sosial dalam membentuk opini publik. Informasi yang beredar di media sosial dapat dengan cepat memengaruhi persepsi masyarakat terhadap suatu peristiwa atau seseorang. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk memverifikasi informasi sebelum menyebarkannya di media sosial dan tidak mudah terprovokasi oleh berita bohong atau hoaks.
KAI mengimbau kepada masyarakat untuk selalu mencari informasi dari sumber yang terpercaya dan tidak mudah percaya pada informasi yang belum terverifikasi. Perusahaan juga mengajak masyarakat untuk lebih bijak dalam menggunakan media sosial dan tidak melakukan tindakan yang dapat merugikan atau mencemarkan nama baik orang lain.
KAI akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun komunikasi yang efektif dengan para pelanggan. Perusahaan juga akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi para penumpang. KAI berharap, dengan dukungan dari seluruh masyarakat, perusahaan dapat terus berkembang dan memberikan kontribusi yang positif bagi kemajuan transportasi di Indonesia.
Sebagai penutup, KAI kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan seluruh masyarakat. Perusahaan juga mengajak semua pihak untuk bersama-sama menjaga ketertiban dan keamanan di lingkungan stasiun dan kereta api, serta menghormati hak-hak orang lain. Dengan kerja sama yang baik, kita dapat menciptakan lingkungan transportasi yang nyaman, aman, dan menyenangkan bagi semua orang.
