Pertamina Patra Niaga terus berupaya meningkatkan kualitas layanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Indonesia melalui program Serv-Q (Service Quality). Inisiatif ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang prima, mulai dari mutu produk hingga kebersihan fasilitas dan standar pelayanan. Upaya berkelanjutan ini mencerminkan komitmen Pertamina untuk memenuhi harapan masyarakat dan membangun kepercayaan melalui konsistensi dalam memberikan layanan terbaik.
Program Serv-Q dirancang sebagai respons terhadap kebutuhan pelanggan yang semakin beragam dan tuntutan akan kualitas yang lebih tinggi. Dalam era digital ini, pelanggan tidak hanya mencari bahan bakar berkualitas, tetapi juga mengharapkan fasilitas yang nyaman dan layanan yang cepat dan efisien. Pertamina menyadari bahwa SPBU bukan hanya tempat untuk mengisi bahan bakar, tetapi juga titik sentuh penting dalam perjalanan pelanggan, di mana pengalaman yang positif dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
Salah satu fokus utama dari program Serv-Q adalah memastikan mutu produk Bahan Bakar Minyak (BBM) yang sesuai dengan standar dan spesifikasi yang ditetapkan. Pertamina melakukan pengawasan dan pengujian secara berkala untuk memastikan bahwa setiap liter BBM yang dijual di SPBU memenuhi persyaratan kualitas yang ketat. Hal ini penting untuk menjaga kinerja kendaraan pelanggan dan mencegah kerusakan akibat penggunaan bahan bakar yang tidak sesuai. Selain itu, Pertamina juga berupaya untuk menyediakan berbagai pilihan BBM yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan, mulai dari bensin premium hingga diesel berkualitas tinggi.
Also Read
Selain mutu produk, kebersihan fasilitas SPBU juga menjadi perhatian utama dalam program Serv-Q. Pertamina menyadari bahwa kebersihan dan kenyamanan fasilitas seperti toilet, mushola, dan area istirahat sangat penting bagi pelanggan, terutama mereka yang melakukan perjalanan jauh. Oleh karena itu, Pertamina menginstruksikan kepada seluruh pengelola SPBU untuk menjaga kebersihan dan kerapian fasilitas secara rutin. Selain itu, Pertamina juga mendorong pengelola SPBU untuk menyediakan fasilitas tambahan seperti tempat bermain anak, area parkir yang luas, dan akses Wi-Fi gratis untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Standar pelayanan juga merupakan aspek penting dalam program Serv-Q. Pertamina melatih dan membekali seluruh petugas SPBU dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien. Petugas SPBU diharapkan dapat menyambut pelanggan dengan senyum, membantu mereka dalam memilih produk yang sesuai, dan memberikan informasi yang jelas dan akurat. Selain itu, petugas SPBU juga dilatih untuk menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional, serta mencari solusi yang memuaskan bagi kedua belah pihak.
Program Serv-Q tidak hanya berfokus pada peningkatan kualitas layanan di SPBU, tetapi juga pada pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan pelanggan. Pertamina telah meluncurkan berbagai aplikasi dan platform digital yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan BBM secara online, melakukan pembayaran secara non-tunai, dan mendapatkan informasi tentang lokasi SPBU terdekat. Selain itu, Pertamina juga telah memasang mesin pembayaran elektronik di SPBU yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran dengan kartu debit atau kredit tanpa harus turun dari mobil.
Peningkatan kualitas layanan di SPBU Pertamina melalui program Serv-Q telah mendapatkan apresiasi dari masyarakat. Banyak pelanggan yang merasakan langsung manfaat dari program ini, seperti yang diungkapkan oleh Andi, seorang pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan. Andi mengatakan bahwa ia sering mampir ke SPBU Pertamina saat waktu salat karena tempatnya bersih dan nyaman. Selain itu, Desi, pelanggan lain di SPBU Pertamina Kuningan, mengatakan bahwa ia lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan lebih irit untuk mobilnya. Desi juga mengapresiasi kemudahan pembayaran digital yang tersedia di SPBU Pertamina.
Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun mengatakan bahwa Pertamina berharap dapat terus membangun kepercayaan masyarakat melalui konsistensi pelayanan yang diberikan. Ia menambahkan bahwa melalui program Serv-Q, Pertamina memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima. Pertamina berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan di SPBU dan memberikan pengalaman yang terbaik bagi seluruh pelanggan.
Program Serv-Q merupakan bagian dari strategi Pertamina untuk menjadi perusahaan energi yang terpercaya dan berkelanjutan. Pertamina menyadari bahwa kualitas layanan adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memenangkan persaingan di pasar energi yang semakin kompetitif. Oleh karena itu, Pertamina akan terus berinvestasi dalam peningkatan kualitas layanan dan mengembangkan inovasi-inovasi baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.
Keberhasilan program Serv-Q tidak lepas dari dukungan dan kerjasama dari seluruh pihak terkait, termasuk pengelola SPBU, petugas SPBU, dan pelanggan. Pertamina mengajak seluruh pihak untuk terus berpartisipasi aktif dalam program ini dan memberikan masukan yang konstruktif untuk meningkatkan kualitas layanan di SPBU. Pertamina percaya bahwa dengan kerjasama yang baik, program Serv-Q dapat memberikan manfaat yang besar bagi masyarakat dan mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia.
Selain program Serv-Q, Pertamina juga memiliki berbagai program lain yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah program Pertamina Way, yang merupakan panduan perilaku bagi seluruh karyawan Pertamina untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Program Pertamina Way menekankan pentingnya keramahan, kecepatan, ketepatan, dan kesigapan dalam melayani pelanggan.
Pertamina juga memiliki program Customer Care Center yang siap melayani pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelanggan dapat menghubungi Customer Care Center Pertamina melalui telepon, email, atau media sosial untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau saran. Pertamina berkomitmen untuk menanggapi setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
Pertamina juga aktif melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Hasil survei ini digunakan untuk mengidentifikasi area-area yang perlu diperbaiki dan mengembangkan strategi-strategi baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan berbagai program dan inisiatif yang telah diluncurkan, Pertamina berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Pertamina menyadari bahwa pelanggan adalah aset yang paling berharga, dan kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Oleh karena itu, Pertamina akan terus berupaya untuk memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan dan membangun hubungan yang saling menguntungkan.
Pertamina juga menyadari pentingnya menjaga lingkungan dalam menjalankan bisnisnya. Oleh karena itu, Pertamina berupaya untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan melalui berbagai program dan inisiatif, seperti penggunaan energi terbarukan, pengelolaan limbah yang baik, dan pelestarian lingkungan hidup. Pertamina berkomitmen untuk menjadi perusahaan energi yang ramah lingkungan dan berkelanjutan.
Dengan komitmen yang kuat terhadap kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan pelestarian lingkungan, Pertamina yakin dapat terus tumbuh dan berkembang sebagai perusahaan energi yang terpercaya dan diandalkan oleh masyarakat Indonesia. Pertamina akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan zaman untuk memenuhi kebutuhan energi masyarakat dan mendukung pembangunan ekonomi Indonesia.
